EM ODONTOLOGIA – PROF. MARCOS ROCHA
Na familia temos dois carros de duas marcas distintas. Este mês levei os dois à revisão em concessionárias distintas. Engraçado como nós, enquanto consumidores ou clientes que recebemos certos serviços, estamos …
Atendimento além do atendimento em odontologia Leia Mais
Lembre-se dia 30 de setembro é dia da secretária, por isso resolvi tocar neste delicado assunto : Nossa equipe auxiliar, ou seja, secretárias, recepcionistas, ACD ou ASB, THD, TSB e …
Secretária de Dentista Leia MaisQuem por aqui nunca começou em um emprego novo? Acho que só quem nunca trabalhou na vida, lógico! Bem todo começo é complicado e delicado, certo? E como passar incólume …
Novo no pedaço? Então vá com calma! Leia MaisBem já falei aqui do meu Prof de marketing da FAAP o Claudio “bípede” Queiroz. Ele utilizava um termo uma filosofia que no começo me deixava meio intrigado mas no …
Marketing para Dentistas – RR : Realidade Real Leia MaisPode parecer estanho mas alguns colegas, vivem uma rotina tão alucinada entre atendimentos, cursos, contas do consultório, protéticos que não entregam serviços etc , etc e etc que acabam não …
Você conhece seu consultório? Leia MaisSaber o que seus pacientes (clientes) pensam (verdadeiramente) sobre você, seus serviços, habilidades, atendimento, sua equipe é um passo além para conseguir atendê-los de forma a superar suas expectativas. Pesquisas …
Pesquisa de satisfação com pacientes Leia MaisFaça o seguinte exercicio mental: Imagine uma lagoa (bem calma!) agora imagine uma canoa (barco, caiaque ou algo que use remos para se deslocar!) e agora imagine quatro pessoas dentro …
Remando na mesma direção Leia MaisConquiste seu paciente antes mesmo de ele lhe conhecer, ou reconquiste-o a cada nova consulta. Pode não parecer mas o ambiente de seu consultório é um forte aliado (ou inimigo) …
Amor a primeira vista Leia MaisOnde está a ficha do paciente? Ele pagou ou não pagou na última consulta? O protético vai entregar o trabalho antes do paciente chegar? Quem marcou a sua consulta? Nada …
Não perca o controle… Leia Mais“Eu atendo , tu atendes e ela…, bem ela primeiro tem que fazer a unha….” Veja que todo o maravilhoso trabalho técnico e por que não dizer “artistico” de um …
A primeira impressão é a que fica, cuidado! Leia Mais